FAQ – m's braque

Can you ship internationally?

We will respond to each situation on a case by case basis. Contact us via the CONTACT page or email to onlinestore@msbraque.com. The item will be shipped by EMS from Japan.

海外からでも注文できますか？

CONTACTフォームより、またはonlinestore@msbraque.comまでメールにてお問い合わせください。お届先、納期、お支払方法等確認させて頂き、個別対応させて頂きます。

商品が届くまでどのくらいかかりますか？

通常、ご注文をいただいた翌営業日に発送致します。発送日からおよそ1～2日程度でのお届けになります。 ※海外の場合は、国や配送状況により異なります。

配送先住所の変更はできますか？

未発送の状態でのみ承ります。発送手配完了後の住所変更については、お客様ご自身で配送会社に直接お問い合わせください。 ※ご注文時に入力いただくお客様情報にお間違いが無いか十分なご確認を御願い致します。

配送会社を教えてください

日本国内の発送については全て佐川急便でのお届けになります。

サイズが合うか心配です

商品説明欄に各サイズごとの寸法を記載しております。また商品写真モデルの身長及び着用サイズも記載しておりますので、お手持ちのお洋服と比較していただくことを推奨致します。 ※製法、素材等により、表記サイズより誤差が数センチ程度出る場合がございますので予めご了承ください。ご不明な点についてはお気軽にお問い合わせください。

在庫の無い商品の再入荷はありますか？

商品の再入荷は基本的にございません。定番・継続モデルについてはシーズンごとに生地を変えて展開しておりますが、全く同じ仕様での再生産というものは行っておりません。

注文したにもかかわらず何も連絡がきません

ご注文完了後に必ず弊社よりメールを差し上げます(onlinestore@msbraque.comより)。一方、いただいたオーダーは全て弊社パリ事務所にて管理を行っておりますため、時差によってご返答を差し上げるまでにお時間を要する場合がございます。また土日・祝日にいただいたオーダーは全て翌営業日の受領となります。 ※稀にお客様のメールアドレスに誤記のあることがございます。ご記入のメールアドレスにお間違いが無いか、ご注文の前に必ずご確認ください。

決済は注文時に行われますか？

2023年11月10日より自動決済受理システム（ご入力いただいた決済方法で即時決済が行われること。）から、決済認証システム（弊社側で決済の受理作業をするまで、入力いただいた決済が有効化されないこと。）へ変更を致しました。コンビニ支払いをご利用の方を除き、在庫状況の確認をした後に弊社在庫管理部門にて決済の有効化をするまで、決済は行われない仕組みとなっております。万一ご注文の品が在庫切れだった場合には、ご注文はキャンセルとなり、決済はキャンセルではなく無効＝無かったこととなります。よってご利用クレジットカード会社様等に使用及びキャンセルの反映等も一切行われません。

注文が勝手にキャンセルになりました

弊社のオンラインストア運営プラットフォーム(shopify)のセキュリティシステムにより不正注文の可能性が考えられるとされたご注文については、メールと電話でご本人様確認をさせていただいております。1週間以内にご返答をいただけなかった場合は自動的に注文をキャンセルさせていただきます。キャンセルとなった場合、注文のキャンセルと同時に、ご注文時に入力いただいた決済はキャンセルではなく無効＝（無かったこと）となりますので、ご利用クレジットカード会社様等に使用及びキャンセルの反映等も一切行われません。

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